保险公司客户服务

时间:2018-12-26 13:14:43

  保险公司客户服务(案例1:阳光人寿“直赔服务”获客户好评)(精)_其它_职业教育_教育专区

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  保险公司客户服务(案例1:阳光人寿“直赔服务”获客户好评)(精)_其它_职业教育_教育专区。保险公司客户服务(案例1:阳光人寿“直赔服务”获客户好评)(精)

  阳光人寿“直赔服务”获客户好评 2012年8月19日,阳光保险第三届客户服务节在北京圆满闭幕。为期 3个月的客服节期间,阳光人寿国内首推的“直赔服务”深受客户赞誉。 阳光人寿“直赔服务”打破寿险公司的理赔时效限制,不仅实现了 上门理赔,还通过3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来更大便捷, 现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账,保证客户第一时 间拿到赔款。这项服务一推出,即受到客户赞许。在3个月的实际赔付案 例中,家住河北石家庄的客户王先生,仅用了10分钟便拿到赔款。事后 这位当事人表示,阳光人寿上门理赔,十分钟就成功支付赔款的服务, 带给他惊喜和感动。 阳光人寿最新客户服务满意度调查数据显示,截止7月31日,该公司 客户服务满意度达95.88%,同比提升3.37%。 分 析 ? 经过多年的市场培育,保险客户日渐成熟,他们开始更懂得保 险,也知道如何应用手中的选票评判保险公司的优劣。知客户 之所需、供客户之所求、谁懂服务谁就赢,正在成为各家保险 公司无法回避的市场现实。 ? 除了保险商品,保险公司提供的保险服务也许是吸引客户的最 重要的因素。而且,再保险商品趋同的今天,保险服务的好坏 也许就决定了保险公司的成败。只有做到以人为本,将顾客的 需要放在首位的保险公司,才能赢得最广大消费者的心。


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