一则以真诚服务感动客户的案例启示

时间:2018-12-10 01:43:51

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  一则以真诚服务感动客户的案例启示_销售/营销_经管营销_专业资料。一则以真诚服务感动客户的案例启示 一、案例描述 2014 年 4 月份一天的下午,有一位客户急匆匆的走进了乌 拉特前旗支行营业室大厅, 我们的大堂经理郭惠文同志看他一脸 着急的样子,热情主动的走上去

  一则以真诚服务感动客户的案例启示 一、案例描述 2014 年 4 月份一天的下午,有一位客户急匆匆的走进了乌 拉特前旗支行营业室大厅, 我们的大堂经理郭惠文同志看他一脸 着急的样子,热情主动的走上去询问客户需要办理什么业务,客 户说要开一张卡, 了解到客户要赶下午 4 点多的仅有的一趟到兰 州的汽车,当时距离开车时间不足 1 个小时,可是当时柜台和自 助终端办卡机上都排满了人,考虑到客户的特殊情况,郭经理通 过自助办卡机优先为其办理了卡片,由于客户着急赶车,竟然在 前厅办公桌上签字确认时不慎将自己的身份证忘了拿,后来保安 在巡视的过程中,发现了其丢失的身份证,及时告知大堂经理郭 惠文,那时距离开车时间已经不足半个小时,郭经理迅速翻阅了 当天的办卡资料,找到了这位客户刚才办卡时预留的手机号码, 及时的联系到这位客户。后来客户来取身份证的时候,他紧紧地 握住了郭经理的手,满脸的感激,不停的说着感激的话,我们周 围的工作人员都为之感动。 二、案例分析 我们身边有很多像郭经理一样的同事, 他们坚守着自己平凡 的岗位, 每一天他们都用十分的饱满的热情去为形形色色的客户 解决他们的问题。我们作为一名银行的工作人员,这本来是我们 应尽的职责,但对客户而言,如果我们能够真正做到:急客户之 所急,满客户之所需,我们不仅能够实现自己的价值,更多的是 收获客户满满的信任,以及今后他们对工行的依赖感。 三、案例启示 当前越来越多的银行开始重视客户服务,从我进入工行以 来,慢慢了解这份工作的核心就是客户服务。作为工行的一员, 我们的一言一行都代表着工行的形象。 服务好每一位客户是我们 首要的工作。它要求我们每一个人在面对不同的客户,都能倾听 他们的声音,对他们当前的需求及时进行反馈,并预测他们未来 的需求,为其提供优质的服务。只有当确保我们的服务满足和超 越客户需求时,我们才能继而寻求生存与发展。 工行是全球最盈利的银行, 如果我们想在竞争日趋激烈市场 环境中赢得更多的客户,取得更佳的经营业绩,那么我们只有将 自己的经营坐标轴永远指向客户,以满足客户的需求为经营准 则,才能实现更快、更好的发展。服务是一种文化,它可以充分 展现我们行业的精神;服务是一种行动,它可以决定我们行业的 效率和发展;服务是一种工作的载体,它可以记录我们行业的数 量和效率, 但优质的服务带给我们的不仅是机会, 更多的是发展。 前旗支行营业室 许娇


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